Términos de Servicio

1. Identificación del servicio

mugi es una plataforma tecnológica de movilidad grupal que conecta pasajeros con conductores de vans a través de una aplicación móvil. El servicio permite a grupos de 4 a 14 personas solicitar viajes en grupo, con pago individual por persona y abordaje verificado por código QR.

mugi opera como intermediario tecnológico entre pasajeros y conductores independientes. mugi no es una empresa de transporte y no presta directamente el servicio de traslado.

2. Requisitos del usuario

Para utilizar mugi, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Crear una cuenta con información verídica y mantenerla actualizada.
• Proporcionar un método de pago válido para la realización de viajes.
• No utilizar la plataforma con fines ilícitos o que contravengan estos términos.

3. Uso del servicio

El flujo típico de un viaje en mugi es el siguiente:

1. El pasajero solicita un viaje indicando origen, destino y número de personas en su grupo.
2. La plataforma busca un conductor disponible con capacidad suficiente.
3. Una vez asignado el conductor, los pasajeros abordan la unidad verificando su identidad mediante un código QR generado por la app.
4. Cada pasajero paga un precio por persona por su lugar en el viaje, que se cobra de manera individual al finalizar el viaje.
5. Al finalizar el viaje, cada pasajero puede calificar la experiencia.

4. Pagos

Los pagos se procesan a través de plataformas de terceros (Stripe). mugi no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información de pago es tokenizada y gestionada directamente por el procesador de pagos.

Cada pasajero paga un precio por persona por su lugar en el viaje; dicho precio es el mismo para todos los pasajeros del grupo. El precio se calcula con base en la distancia y duración estimadas del trayecto y las condiciones de demanda, y se muestra al usuario antes de confirmar el viaje. Las paradas adicionales tienen un costo fijo que se muestra antes de confirmar.

El cobro se realiza al finalizar el viaje, al método de pago registrado por el pasajero. Los viajes requieren un número mínimo de pasajeros (entre 4 y 6, según el viaje) para iniciarse; dicho mínimo se muestra en la aplicación antes de confirmar.

5. Cancelaciones

Cancelar un viaje no tiene costo mientras ningún conductor haya sido asignado, ni durante los primeros minutos después de que un conductor acepta e inicia el trayecto hacia el punto de encuentro.

Una vez que el conductor ha invertido tiempo en dirigirse al grupo, la cancelación genera un cargo de $80 MXN, que se destina íntegramente al conductor como compensación por el trayecto realizado. El monto siempre se muestra antes de confirmar la cancelación.

Si no se encuentra un conductor disponible, el viaje no genera ningún cargo.

6. Responsabilidades del pasajero

• Mantener un comportamiento respetuoso hacia el conductor y otros pasajeros.
• No causar daños a la unidad de transporte.
• Presentarse en el punto de abordaje en el tiempo establecido.
• Cumplir con las normas de convivencia durante el viaje.
• No transportar sustancias ilegales, armas u objetos que pongan en riesgo la seguridad.

7. Responsabilidades del conductor

• Contar con la verificación requerida por la plataforma y mantener vigente su documentación.
• Contar con un seguro de responsabilidad civil vigente para el vehículo utilizado.
• Conducir de forma segura, respetando las leyes de tránsito aplicables.
• Mantener la unidad en condiciones adecuadas de higiene y funcionamiento.
• Tratar a los pasajeros con respeto y cortesía.

8. Responsabilidad de mugi

mugi actúa como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre pasajeros y conductores. mugi no es una empresa de transporte, no emplea a los conductores y no es responsable directo de la prestación del servicio de traslado.

mugi se compromete a mantener la plataforma disponible y funcional, implementar medidas de seguridad razonables y atender las reclamaciones de los usuarios de manera oportuna.

9. Propiedad intelectual

La marca mugi, la aplicación móvil, el sitio web y todo el contenido asociado (diseño, código, textos, gráficos) son propiedad exclusiva de mugi y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

10. Modificaciones

mugi se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a los usuarios a través de la aplicación o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos, puedes escribirnos a: info@ridemugi.com